TapGo 客服与常见问题
这里有关于盲盒、概率、仓库、寄送、卖回和福利的快速解答。如果还需要帮助，请用下面的方式联系我们。
联系客服
有了账号之后，可在平台内「我 → 客服」联系客服，平台内客服在线时间为 10:30 – 20:00(马来西亚时间)。你也可以发邮件到 [email protected],或私信我们官方的 Instagram、Facebook、Telegram。联系时如有订单号，请一并写上。
开放状态
TapGo 正在准备开放。目前尚未开放注册，预计 2026 年 11 月 30 日前上线。
新手入门
什么是 TapGo?
TapGo 是线上盲盒商城，每个盲盒里都是真实商品：黄金、名表、豪车、名包、球鞋、潮玩和数码。开盒前就能看到所有奖品和概率。不管开到什么，都由你决定：留着、寄回家，或者卖回。
怎么开盒？
1. 选一个盲盒。2. 看看奖品和概率。3. 点「开盒」。奖品马上揭晓，并自动放进你的仓库。
有免费的吗？
有。首页有免费盒、每日领取，还有每日签到赚积分。每天都会刷新，明天记得再来。
盲盒与概率
概率是怎么算的？
每个盲盒有三档奖品：普通 70%、稀有 25%、超稀有 5%。开盒前会公开概率，所有玩家的概率都一样，不会有人拿到更高或更低的概率。
普通、稀有、超稀有有什么区别？
区别在奖品价值：普通是配件小物，稀有是中档商品，超稀有就是这个盲盒的主打大奖(比如球鞋或手表)。
可以指定开到哪个奖品吗？
不行，这就是惊喜所在。每次都按公开的概率随机开出。如果开到不想要的奖品，可以在仓库里卖回。
仓库与卖回
奖品放在哪里？
都在你的仓库里，会一直安全保存，直到你决定寄送或卖回，不用着急。
「立即卖回」怎么用？
在仓库勾选不想要的奖品，点「立即卖回」，卖回确认后，每件奖品标示的价值会转入钱包。卖回后不能撤回，点之前请再确认一下。
集市是什么？
集市里是玩家从仓库挂出的潮玩和卡牌，你可以直接从其他玩家那里买到想要的那一件。
寄送
怎么把奖品寄回家？
在仓库勾选奖品，点「立即寄送」。第一次会请你填写收货地址。所有订单都能在「我的订单」里查看进度。
多久能收到？
打包 1–15 个工作日：我们会质检、打包再发出，具体看库存和订单审核。运送：马来西亚 7–14 个工作日，新加坡 5–14 个工作日。实际时间视快递公司和地区而定。
可以修改收货地址吗？
发货前随时可以，在「收货地址」里改就行，新订单会寄到默认地址。下单之后无法在平台里自行修改，请带上订单号联系我们，我们帮你处理。
可以寄到哪里？
目前支持马来西亚和新加坡，更多国家陆续开放。
包裹延误、没收到或有损坏。
很抱歉！请带上订单号联系我们，如有损坏请附上商品和外箱照片。我们会跟快递核实并帮你处理。详见"退换与退款"。
钱包与福利
积分是什么？怎么用？
每日签到、晒单、邀请好友都能赚积分。在积分页兑换，直接转入钱包。
优惠券怎么用？
打开「我的优惠券」点「使用」，对应的盲盒会直接显示折后价。每次开盒限用一张，注意有效期，过期就不能用了。
账号
怎么邀请好友？
分享你的邀请链接，好友通过链接注册并开盒，你就能获得奖励。
有 TapGo App 吗？
几步就能把 TapGo 添加到手机主屏幕，像 App 一样全屏打开，不用下载。