TapGo 退款与退货说明

哪些情况可以退换

• 商品严重损坏、缺件、发错，或有非你造成的质量问题。
• 包装在运送中严重受损，并影响到商品本身。需要提供完整的开箱视频作为证明。
• 收到的商品与订单不符，例如型号、颜色或数量不对。
• 商品有明显的功能缺陷或无法正常使用。需要提供清晰的照片或视频作为证明。

哪些情况不在范围内

• 主观原因，例如"我不喜欢""重复款""不是我想要的角色"。
• 轻微外观瑕疵，例如小划痕、喷漆瑕疵、色差或标签翘起，这些在正常生产公差之内。
• 外包装(如运输箱或彩盒)在运送中产生的轻微凹痕或折痕，且不影响商品本身。
• 卡牌类商品的轻微划痕、卷边、色彩溢出或边缘毛糙。也不能因为对卡牌的稀有度不满意而退货。

退货流程

1. 联系客服。 清楚说明原因，并提供证明，例如清晰的照片或开箱视频。客服在平台内「我 → 客服」，也可以发邮件到 [email protected]。
2. 我们审核。 我们会在 1 到 2 个工作日内审核，并告知是否通过。
3. 寄回商品。 审核通过后，请按指引寄回。请不要使用货到付款。退货运费请先垫付，核实后我们会报销。
4. 仓库验收。 商品抵达后，仓库会在 2 个工作日内完成验收。

退款

退货审核通过后，退款会退回原支付方式。退款通常在 1 到 3 个工作日内处理，视支付渠道而定。如果 3 个工作日后仍未收到退款，请联系客服或你的支付渠道。

充值只用于开盒。除非经核实属于系统或技术错误(例如重复扣款或金额错误),否则充值不予退款；开盒结果不符合预期，也不属于退款理由。只有卖回奖品所得的余额才可按规则提现。

退货运费与商品状态

如果退货是因为我们或卖家的失误(如发错或损坏),运费由我们承担。如有争议，我们会评估情况并判定谁来承担。退回的商品必须保持原包装、配件齐全、干净，并处于可再次销售的状态。我们建议录下完整的开箱视频。滥用退货政策或恶意行为的用户，退货权限可能受到限制。