Dasar Bayaran Balik & Pemulangan TapGo
Halaman ini menerangkan bila anda boleh memulangkan atau menukar item, cara pemulangan berfungsi dan cara bayaran balik dikendalikan. Ia ringkasan dalam bahasa mudah. Kerana hadiah kotak misteri adalah rawak, kami tidak menerima pemulangan tanpa sebab selepas item dihantar, tetapi kami membantu dalam situasi di bawah.
Bila pemulangan atau penukaran boleh dibuat
- Item rosak teruk, kehilangan bahagian, dihantar dengan salah, atau mempunyai isu kualiti yang bukan disebabkan oleh anda.
- Pembungkusan rosak teruk semasa penghantaran dan produk itu sendiri terjejas. Video membuka kotak yang lengkap diperlukan sebagai bukti.
- Item yang diterima tidak sepadan dengan pesanan anda, seperti model, warna atau kuantiti yang salah.
- Item mempunyai kecacatan fungsi yang ketara atau tidak berfungsi dengan betul. Foto atau video yang jelas diperlukan sebagai bukti.
Apa yang tidak dilindungi
- Sebab subjektif, seperti "saya tak suka", "item berulang" atau "bukan watak yang saya jangka".
- Kecacatan kosmetik kecil, seperti calar kecil, kecacatan cat, perbezaan warna atau label terkelupas, yang berada dalam toleransi pengeluaran biasa.
- Kemik atau kedutan kecil pada bungkusan luar, seperti kotak penghantaran atau kotak berwarna, yang tidak menjejaskan produk.
- Untuk produk kad, calar ringan, tepi melengkung, warna melimpah atau tepi kasar. Kad juga tidak boleh dipulangkan kerana anda tidak berpuas hati dengan kejarangan sesuatu kad.
Cara pemulangan berfungsi
- Hubungi khidmat pelanggan. Terangkan sebab dengan jelas dan hantar bukti, seperti foto yang jelas atau video membuka kotak. Khidmat pelanggan ada dalam platform di bawah Saya, kemudian Sokongan, dan anda juga boleh e-mel [email protected].
- Kami menyemak kes anda. Kami menyemak dalam 1 hingga 2 hari bekerja dan memberitahu anda sama ada ia diluluskan.
- Hantar balik item. Setelah diluluskan, ikut arahan. Jangan guna bayaran semasa penghantaran. Sila bayar kos penghantaran pemulangan terlebih dahulu; ia dibayar balik selepas pengesahan.
- Pemeriksaan gudang. Selepas item tiba, gudang kami melengkapkan pemeriksaan dalam 2 hari bekerja.
Bayaran balik
Jika pemulangan diluluskan, bayaran balik dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal. Bayaran balik biasanya diproses dalam 1 hingga 3 hari bekerja, bergantung pada penyedia pembayaran anda. Jika anda belum menerima bayaran balik selepas 3 hari bekerja, sila hubungi khidmat pelanggan atau penyedia pembayaran anda.
Tambah nilai adalah untuk membuka kotak. Selain ralat sistem atau teknikal yang disahkan, seperti caj berganda atau jumlah yang salah, tambah nilai tidak boleh dibayar balik, dan keputusan kotak yang tidak memenuhi jangkaan anda bukan sebab untuk bayaran balik. Hanya baki daripada menjual semula hadiah boleh dikeluarkan, tertakluk kepada peraturan kami.
Kos penghantaran pemulangan dan keadaan item
Jika pemulangan disebabkan oleh kesilapan kami atau penjual, seperti item yang salah atau rosak, kami menanggung kos penghantaran. Jika ada pertikaian, kami menilai keadaan dan memutuskan siapa yang bertanggungjawab. Item yang dipulangkan mestilah dalam pembungkusan asal dengan semua aksesori, bersih dan dalam keadaan boleh dijual semula. Kami mengesyorkan merakam video membuka kotak yang lengkap. Pengguna yang menyalahgunakan dasar atau bertindak dengan niat tidak baik mungkin dihadkan hak pemulangannya.
Soalan lazim
Berapa lama bayaran balik mengambil masa?
Biasanya 1 hingga 3 hari bekerja selepas diluluskan, bergantung pada penyedia pembayaran.
Bolehkah saya memulangkan hadiah kerana tidak suka?
Tidak. Pemulangan hanya untuk situasi yang disenaraikan di atas, seperti kerosakan, item yang salah atau kecacatan sebenar.
Apakah bukti yang saya perlukan?
Foto atau video yang jelas bagi item dan pembungkusan. Video membuka kotak yang lengkap paling membantu untuk bungkusan yang rosak.
Siapa yang membayar penghantaran pemulangan?
Jika pemulangan disebabkan kesilapan kami atau penjual, kami yang bayar. Sila bayar terlebih dahulu dan kami bayar balik selepas pengesahan.